Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Esta política aplica a los pedidos gestionados a través de Wildpet (tienda física, WhatsApp o reparto a domicilio), conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 27 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si el pedido se ha realizado a distancia (por WhatsApp, teléfono o email, sin que compres en persona en el establecimiento), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización, conforme a la Ley 3/2014 y al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Este derecho no aplica a las compras realizadas en persona en la tienda física, que se rigen por las secciones siguientes de esta política.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para desistir, comunícanoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca por email a davidbispe@gmail.com o por WhatsApp, indicando el pedido y tu intención de desistir. Puedes usar, si lo prefieres, el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página.

Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, en su estado y embalaje originales siempre que sea posible. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto recibido sea defectuoso o erróneo (ver sección 3).

Reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o una prueba de su envío.

3. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto en mal estado, dañado o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de davidbispe@gmail.com o WhatsApp, indicando el pedido y adjuntando una foto del producto. Gestionaremos la reposición o el reembolso sin coste para ti.

4. Productos de alimentación abiertos

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los productos de alimentación (piensos, snacks, húmedo) abiertos o con el precinto roto no admiten devolución ni desistimiento, salvo defecto de fabricación, conforme al artículo 103 TRLGDCU.

5. Cambios de talla o referencia (accesorios)

Los accesorios (correas, arneses, camas) sin usar, con etiquetas y en su embalaje original pueden cambiarse en tienda en un plazo de 15 días naturales desde la compra, presentando el ticket o el comprobante del pedido.

6. Forma de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución o el desistimiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 TRLGDCU, no se admiten devoluciones ni desistimiento de productos personalizados, ni de aquellos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, alimentación abierta o productos de higiene abiertos).

8. Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario es opcional. Puedes rellenarlo y enviarlo por email o WhatsApp, o comunicar tu desistimiento de cualquier otra forma inequívoca.